吉林出臺(tái)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案

10月27日，記者從吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳獲悉，經(jīng)吉林省人民政府同意，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳會(huì)同吉林省發(fā)展改革委、吉林省工業(yè)和信息化廳、吉林省商務(wù)廳、吉林省文化和旅游廳聯(lián)合出臺(tái)《吉林省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025—2027年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），從5個(gè)方面對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作出部署。

在提升消費(fèi)供給質(zhì)量上，一方面要提高實(shí)物供給質(zhì)量，將組織開(kāi)展中國(guó)消費(fèi)名品申報(bào)、吉林老字號(hào)認(rèn)定、組織申報(bào)中華老字號(hào)等，健全“吉致吉品”標(biāo)準(zhǔn)體系并壯大其規(guī)模與數(shù)量；另一方面要增強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)，進(jìn)一步完善服務(wù)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)，建立“無(wú)事不擾”白名單，優(yōu)先實(shí)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查。鼓勵(lì)銀行、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)持續(xù)完善金融領(lǐng)域服務(wù)消費(fèi)發(fā)展體制機(jī)制。落實(shí)國(guó)家服務(wù)認(rèn)證制度，開(kāi)展吉林省服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周活動(dòng)。創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，出臺(tái)《關(guān)于支持城市發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟(jì)的若干措施》，持續(xù)推動(dòng)“一刻鐘”便民生活圈發(fā)展，完善“一碼購(gòu)吉林”數(shù)智電商平臺(tái)等。

在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境秩序方面，首先是守牢消費(fèi)安全底線，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域食品生產(chǎn)企業(yè)和食品生產(chǎn)小作坊開(kāi)展飛行檢查和監(jiān)督檢查，以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂、學(xué)校食堂、集體用餐配送單位等為重點(diǎn)，開(kāi)展全覆蓋監(jiān)督檢查和食品安全隱患排查。加大對(duì)米面油、肉蛋奶等重點(diǎn)食品存在摻雜使假、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等行為的監(jiān)督檢查力度。其次是治理市場(chǎng)交易秩序，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，組織開(kāi)展電子計(jì)價(jià)秤、加油機(jī)和民用“三表”等重點(diǎn)民生領(lǐng)域計(jì)量監(jiān)督檢查。著力整治假冒偽劣、價(jià)格欺詐等人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響惡劣的突出問(wèn)題。此外，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)市場(chǎng)反壟斷執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)殯葬、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域價(jià)格收費(fèi)監(jiān)管，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)、民生等領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法。

在提升消費(fèi)維權(quán)效能方面，推動(dòng)線上購(gòu)物無(wú)理由退貨退款向線下延伸，力爭(zhēng)到2027年吉林省線下無(wú)理由退貨承諾單位累計(jì)動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)50%。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度。推進(jìn)訴調(diào)對(duì)接，暢通投訴舉報(bào)渠道，建立快速反應(yīng)機(jī)制，在重點(diǎn)領(lǐng)域全面落實(shí)24小時(shí)回應(yīng)工作要求，并推動(dòng)出臺(tái)《吉林省行政調(diào)解規(guī)定》。

此外，在推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境共治、實(shí)施創(chuàng)新示范引領(lǐng)方面，《方案》明確要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和先行賠付制度；積極發(fā)揮消費(fèi)者組織作用，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示；強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo)、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)。鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，加大個(gè)人消費(fèi)貸款投放力度；深入實(shí)施“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建行動(dòng)；深化國(guó)際合作，推動(dòng)重點(diǎn)文旅場(chǎng)館入境支付便利化，推進(jìn)跨境消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，進(jìn)一步提升對(duì)外經(jīng)貿(mào)往來(lái)的消費(fèi)維權(quán)能力。