《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》政策解讀

為深入貫徹落實黨中央、國務院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，持續(xù)提升我國“獲得電力”服務水平，國家發(fā)展改革委和國家能源局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》（以下簡稱《意見》）。現(xiàn)從四個方面對《意見》進行解讀。

一、關(guān)于政策出臺背景及意義

黨的二十屆三中全會強調(diào)，“營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”，優(yōu)化用電營商環(huán)境是其重要組成部分。優(yōu)質(zhì)高效的供電服務、穩(wěn)定可靠的電力供應對企業(yè)群眾生產(chǎn)生活具有重要作用，與千家萬戶切身利益、經(jīng)濟社會發(fā)展方方面面密切相關(guān)，是推動能源高質(zhì)量發(fā)展的全局性事項和關(guān)鍵性工作。

2020年9月，經(jīng)國務院同意，國家發(fā)展改革委和國家能源局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號，以下簡稱1479號文）。1479號文實施近五年以來，我國基本實現(xiàn)低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”（以下簡稱“三零”）服務、高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”（以下簡稱“三省”）服務全覆蓋，用電營商環(huán)境得到顯著改善，在行業(yè)內(nèi)和全社會產(chǎn)生了較大影響，“獲得電力”已經(jīng)成為我國供電服務領(lǐng)域一塊金字招牌。

《意見》在原有“三零”“三省”基礎上，進一步強化改革思維、加大改革力度，通過實行一系列影響范圍廣、惠及主體多、含金量高的改革措施，推動建立與經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢、新要求相適應的現(xiàn)代化用電營商環(huán)境體系，促進“獲得電力”工作在服務我國經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展上發(fā)揮更大作用。

二、總體要求

《意見》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，深入落實“四個革命、一個合作”能源安全新戰(zhàn)略，堅持“人民至上、系統(tǒng)推進、示范引領(lǐng)、分類施策”的原則，聚焦黨中央關(guān)心和社會關(guān)切，全面構(gòu)建新時代供電服務工作的框架體系，明確提出“五化”改革目標，系統(tǒng)推進建設辦電便捷化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務普惠化、監(jiān)管協(xié)同化的現(xiàn)代化用電營商環(huán)境。同時，以“三個一批”為抓手，《意見》提出打造一批具有較強國際競爭優(yōu)勢的用電營商環(huán)境一流城市，建設一批具有引領(lǐng)示范作用的用電營商環(huán)境先進地區(qū)，發(fā)展一批具有區(qū)域影響力的用電營商環(huán)境特色城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，帶動全國城鄉(xiāng)“獲得電力”服務水平整體提升，進一步鞏固我國“獲得電力”國際競爭優(yōu)勢。

三、主要任務

《意見》圍繞現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的辦電、用電全鏈條各環(huán)節(jié)，提出了14項任務38條具體措施。

第一個方面，對于推進辦電便捷化，提出4項任務。一是鞏固提升“三零”服務。將低壓辦電“零投資”擴大至160千瓦及以下各類民營經(jīng)濟組織，全力支持民營經(jīng)濟發(fā)展壯大。二是持續(xù)深化“三省”服務。對國家和省級重大項目開辟辦電綠色通道，全力滿足項目用電需求；鼓勵供電企業(yè)與用戶簽訂契約協(xié)議，為用戶提供可預期的接電服務。三是全面推進“高效辦成一件事”。深化水電氣聯(lián)合服務，實施“銷戶+退費”等多項高頻業(yè)務“一次辦”，推行跨網(wǎng)辦、跨省辦等異地辦電服務。四是推行全過程數(shù)智服務。推進辦電檔案數(shù)字化、數(shù)字電網(wǎng)和智能客服建設，探索創(chuàng)新用電報裝“全程網(wǎng)辦”服務模式。

第二個方面，對于促進供電高質(zhì)化，提出3項任務。一是強化配電網(wǎng)規(guī)劃建設。配電網(wǎng)建設改造資金向農(nóng)村地區(qū)、民族地區(qū)、城中村等供電薄弱區(qū)域傾斜，進一步縮小城鄉(xiāng)和區(qū)域供電差距。二是提高配電網(wǎng)管理質(zhì)效。深化配電網(wǎng)智能巡檢體系建設，推動實現(xiàn)重點城市重點區(qū)域計劃檢修用戶“零感知”。鼓勵具備條件城市探索建立供電可靠性管理獎懲機制。三是常態(tài)化治理頻繁停電。加快問題臺區(qū)線路“整線成片”標準化治理，實現(xiàn)頻繁停電問題動態(tài)清零。主動公開頻繁停電整治情況，接受群眾監(jiān)督。

第三個方面，對于踐行用電綠色化，提出2項任務。一是支持綠色電力應用。建立健全綠電宣傳和推廣長效服務機制，優(yōu)化完善電動汽車充（換）電設施用電報裝服務機制，按照“三零”政策要求做好電動自行車充電設施接電服務。二是服務用戶節(jié)能增效。拓展公共增值服務，免費提供電能監(jiān)測、能效診斷、能效咨詢等公共延伸服務。加快綜合能源服務市場培育，規(guī)范提供用戶側(cè)能源托管、節(jié)能改造等服務。

第四個方面，對于推進服務普惠化，提出3項任務。一是提升居民供電薄弱區(qū)域保障能力。有序推進老舊小區(qū)、城中村等薄弱區(qū)域供配電設施規(guī)范化改造，做好非電網(wǎng)直供電小區(qū)用電問題治理。督促房屋工程建設單位嚴把小區(qū)建筑電氣驗收質(zhì)量關(guān)，推動正式用電設施與房屋主體工程同步驗收、同步交付。二是加強城鄉(xiāng)民生用電服務保障。健全民生供電設施監(jiān)測、檢修和搶修等保障機制，提升非電網(wǎng)直供電小區(qū)用戶產(chǎn)權(quán)設備健康水平，必要時提供民生用電搶修服務。三是維護友好和諧供用電關(guān)系。堅持并發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，開展“電力客戶經(jīng)理+政務網(wǎng)格員”聯(lián)合服務。健全完善電費管理制度，依法依規(guī)開展電費結(jié)算和欠費停電，停電前應嚴格履行告知程序。

第五個方面，對于推進監(jiān)管協(xié)同化，提出2項任務。一是健全協(xié)同監(jiān)管體系。壓實屬地監(jiān)督管理責任，基層能源（電力）主管部門具體協(xié)調(diào)解決群眾辦電用電問題。加強央地協(xié)同監(jiān)管，派出機構(gòu)會同地方政府部門推動供電服務領(lǐng)域的共性問題和突出問題解決。健全完善供電服務監(jiān)管機制和執(zhí)法體系，推動實現(xiàn)監(jiān)管領(lǐng)域和執(zhí)法隊伍覆蓋到位。二是完善投訴處理機制。完善用戶投訴處理制度，研究建立投訴轉(zhuǎn)辦和協(xié)同聯(lián)辦機制。對于12398投訴舉報重大問題，派出機構(gòu)可組織地方能源（電力）主管部門、供電企業(yè)調(diào)查核實。

四、組織保障

一是深化應用“獲得電力”工作協(xié)調(diào)機制，推動形成政企工作合力，強化改革任務落實。二是加大監(jiān)管力度，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。三是壓實供電企業(yè)主體責任，確保相關(guān)任務舉措落到實處。四是及時梳理總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，更好地服務企業(yè)群眾辦電用電。