湖北宜化集團有限責任公司

湖北宜化集團有限責任公司是國內(nèi)最大的合成氨生產(chǎn)企業(yè)，是世界最大的季戊四醇生產(chǎn)基地，是全國最大的磷酸一銨生產(chǎn)廠家，是湖北省最大的氯堿產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。綜合實力在全國小氮肥行業(yè)中名列第一，居全國氮肥行業(yè)前列?！耙嘶啤蹦蛩睾汀俺桥啤绷姿嵋讳@為國家免檢產(chǎn)品，季戊四醇在全國市場占有率達50%以上，部分產(chǎn)品出口到美國、新加坡、韓、日等國，2004年公司進出口總額達5000萬美元。2005年“楚星牌”磷酸一銨榮獲中國名牌產(chǎn)品光榮稱號。

在未來發(fā)展的領域里，宜化將繼續(xù)遵循“質(zhì)量追求精益求精，服務追求盡善盡美”的質(zhì)量方針，立足質(zhì)量，追求卓越，達到與客戶雙贏!

打造百年企業(yè)、進軍世界500強——這是宜化的理想和必然選擇。宜化正從這里走向全國、走向世界！

質(zhì)量管理體系建設情況

宜都大江化工有限責任公司是由棗陽化工工業(yè)有限公司與湖北楚星化工股份有限公司共同出資組建的一家民營控股的混合所有制企業(yè)。公司位于湖北省宜都市枝城鎮(zhèn)，既有長江黃金水道連接東西，又有焦柳鐵路縱貫南北，水陸交通十分便利。資產(chǎn)總額4億元，職工500余人，平均年齡28歲，大專以上文化學歷占30％。

公司擁有30萬噸/年復合肥料、10萬噸/年磷酸一銨、30萬噸/年硫酸、10萬噸/年磷酸、8萬噸/年合成氨、6萬噸/年鹽酸的設備裝置和生產(chǎn)能力，與同行相比，有較大的生產(chǎn)成本優(yōu)勢；公司的主要投資人和托管人湖北楚星公司長期從事磷復肥生產(chǎn)，為公司培養(yǎng)了大批專業(yè)技術人才，具有顯著的人才優(yōu)勢。

公司的主導產(chǎn)品為復合肥料。該產(chǎn)品采用氯化鉀低溫連續(xù)轉化、噴漿造粒、化學合成工藝，生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定，產(chǎn)品外觀及內(nèi)在養(yǎng)分合格率高，且裝置2004年7月投產(chǎn)，采用先進的DCS控制系統(tǒng)，設備運行穩(wěn)定。

公司成立以來，十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，為企業(yè)領導人的臉面，立志趕“洋豐”，超“紅日”，打造中國復肥行業(yè)第一品牌。積極推行ISO9001：2000國際質(zhì)量管理標準，成立了以總經(jīng)理為主任、副總經(jīng)理和總工程師為副主任、各單位負責人為委員的質(zhì)量管理委員會，任命了管理者代表，成立了全面質(zhì)量管理辦公室，并按ISO9001：2000標準規(guī)定設置了公司的管理機構，制定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確了各自職責和權限，建立了文件化的質(zhì)量管理體系，配備了符合生產(chǎn)、經(jīng)營實際的質(zhì)量控制人員、質(zhì)量管理人員、質(zhì)量檢驗人員、計量管理及檢定人員、營銷人員。2005年1月10日取得全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。今年，公司將申請通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，同時申報國家免檢產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品。

今后幾年，公司將依托技術、人才、管理、資金優(yōu)勢，繼續(xù)推行“以人為本”的管理理念，尊重知識、尊重人才，充分挖掘人才資源，尊重勞動、尊重創(chuàng)造，實行嚴厲管理，加快技術改造，使企業(yè)規(guī)模不斷擴大，盡快建成100萬噸/年復合肥生產(chǎn)裝置，打造中國復肥行業(yè)第一品牌，努力實現(xiàn)年銷售收入15億元的宏偉目標。

售后服務情況

湖北宜化集團有限責任公司始終視顧客為上帝，在全面質(zhì)量管理的基礎上做好售后服務工作，成立了以營銷部門、技術部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門為一體的售后服務群體，牢固樹立市場鏈，建立顧客溝通、市場反饋流通渠道，制定了“質(zhì)量追求精益求精，服務追求盡善盡美”的質(zhì)量方針和“顧客滿意度達85%”的質(zhì)量目標，在2004年的顧客滿意度調(diào)查結果為92%，充分說明公司售后服務質(zhì)量得到了顧客的肯定。在營銷和售后服務中，公司的主要做法是：

1、發(fā)動公司全體員工進行產(chǎn)品的宣傳。首先是培訓，加強對產(chǎn)品知識的認識，統(tǒng)一宣傳口徑。借助公司報刊詳細介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、施用方法以及目前市場競爭對手的產(chǎn)品狀況等。

2、對一、二級分銷商的宣銷。一、二級分銷商是公司宣銷的一個關鍵部位，而對一、二級分銷商主要宣銷的就是企業(yè)形象、公司營銷戰(zhàn)略以及企業(yè)創(chuàng)名牌規(guī)劃等。將一、二級分銷商分為三個層次：優(yōu)良市場的分銷商、待開發(fā)市場的分銷商、普通市場的分銷商。對于每一不同層次制定不同的宣銷思路，采用不同的宣銷方式。

3、堅持顧客至上，嚴把服務質(zhì)量。“服務追求盡善盡美”是公司對售后服務的最好承諾。經(jīng)過近幾年服務意識的培養(yǎng)，已贏得客戶真正的好評。對客戶所提的要求，哪怕是一個投訴電話也從不放過，都要進行記錄并會同有關部門進行處理，直至顧客滿意為止。

總之，湖北宜化集團有限責任公司正以優(yōu)質(zhì)的服務塑造品牌形象。

主要產(chǎn)品：宜化牌尿素、PVC、季戊四醇、NPK、磷酸一銨

網(wǎng)址：www.yihua.cn