名創(chuàng)優(yōu)品道歉并下架處理

對于經常出差、旅行的人們來說，一次性日用品堪稱“旅途必備”。近日，消費者王女士向記者反映，她在日用百貨品牌名創(chuàng)優(yōu)品店內購買的一次性內褲，尚未拆封就發(fā)現上面有不明黃色污漬，對其產品質量產生疑問。名創(chuàng)優(yōu)品回復記者表示，已向消費者致歉并對同批次產品作下架處理。

據王女士介紹，2月8日，她在廣州名創(chuàng)優(yōu)品線下店（廣東廣州海珠新一城店）購買了“5條裝全棉女士旅行內褲”。王女士提供的購買憑證顯示，實付金額為29.9元。“我一共拆了3條，有2條肉眼看沒什么問題，1條還沒拆封就發(fā)現有明顯黃色污漬，剩余的產品我就不敢再用了。”王女士說。

王女士給記者提供的照片顯示，該條內褲未拆封，可透過塑料包裝膜看到內褲上有明顯的黃色污漬。產品包裝顯示，該產品生產日期為2025年1月6日，批次號為2063432001，保質期3年，產品品牌及委托方為名創(chuàng)優(yōu)品（廣州）有限責任公司，生產商為東莞市芬樂制衣有限公司。

記者在名創(chuàng)優(yōu)品官方旗艦店看到，這種5條包裝的一次性內褲銷量可觀，已售超20萬件。商品詳情頁強調，該產品衛(wèi)生級別屬于消毒級，獲得醫(yī)護級認證，采用EO滅菌，7A級抗菌，并稱適用于脆弱敏感肌、易發(fā)炎癥、經期孕期術后等高護理要求人群。

王女士把那條有污漬的內褲錄了開封視頻發(fā)到了社交平臺，引起了網友的熱議。截至2月20日，該條視頻底下的評論達3900多條。

王女士告訴記者，一位名創(chuàng)優(yōu)品的工作人員與她取得聯系并表示：“從視頻看應該是在車縫過程中，面料不小心接觸到設備上的潤滑油所致。后續(xù)我們一定會加強車間管理和產品查驗，杜絕此類問題再次發(fā)生。”針對工作人員提出的退款、補償方案，王女士表示，自己只是想讓名創(chuàng)優(yōu)品改進產品質量。

名創(chuàng)優(yōu)品公關負責人回復記者表示：“對此情況我們深感抱歉，并對消費者致歉。接到反饋后，我們高度重視，已在第一時間對同批次產品作下架處理，并暫停與該生產商的訂單交付，同步已委托3家獨立第三方機構進行同批次產品復檢，全方位復查產品供應鏈路。我們將全面復盤，優(yōu)化生產流程，將質量監(jiān)管落實到每一個細節(jié)，做到品質交付。”

記者發(fā)現，名創(chuàng)優(yōu)品此前也出現過類似情況。2024年11月5日，消費者勞女士在佛山順德一家名創(chuàng)優(yōu)品門店購買了一包一次性全棉女士內褲，第二天拆開使用時，發(fā)現內褲上有明顯臟污物。勞女士向名創(chuàng)優(yōu)品要求賠償及改善服務，并與商家和解。消費者劉女士告訴記者，其在北京西單大悅城名創(chuàng)優(yōu)品店買一次性浴巾，看到上面有疑似蟲子壓扁的黑色污漬，工作人員表示，換一件商品就行了。

記者在黑貓投訴上查詢發(fā)現，有關名創(chuàng)優(yōu)品的投訴達2700多件，其中不少涉及產品質量問題。

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受記者采訪時表示，從生產到銷售中間環(huán)節(jié)眾多，任何一個環(huán)節(jié)出現疏忽，都可能導致產品質量問題。該事件反映出名創(chuàng)優(yōu)品在供應鏈管理，尤其是對供應商的生產環(huán)節(jié)把控上，可能存在漏洞。對于名創(chuàng)優(yōu)品而言，這不僅是一次產品質量危機，更是品牌信任危機，無疑為企業(yè)及整個行業(yè)敲響了警鐘，在追求規(guī)模擴張與經濟效益的同時，產品質量與消費者權益保護不容忽視，只有筑牢質量根基，才能贏得消費者的長久信賴。