一站式查詢線下無理由退貨商家信息“消費查”平臺上線試運行

近日，由市場監管總局支持指導、中國消費者協會開發的線下無理由退貨商家查詢平臺“消費查”上線試運行。消費者足不出戶，即可便捷、簡單、一站式查詢各地線下無理由退貨商家信息。

據介紹，消費者可以微信搜索“消費查”或掃描二維碼進入“消費查”小程序，無須注冊即可進行查詢。“消費查”小程序設有線下無理由退貨商家查詢入口，支持消費者按地區、企業名稱、商品類別查找線下無理由退貨商家，并具備導航、撥打電話、對商家履行承諾情況進行滿意度評價等功能。

市場監管總局執法稽查局有關負責人表示，推行實體店無理由退貨政策，是大力提振消費、構建和諧消費環境的重要一環。各地市場監管部門積極鼓勵和倡導商家主動承諾、積極踐諾，推動線下無理由退貨擴面增效，有效改善消費體驗，提升消費意愿。“消費查”上線試運行將為消費者提供線上可查、線下可感的線下無理由退貨查詢服務，標志著市場監管部門線下無理由退貨工作有了統一的對外展示窗口。

中消協有關負責人介紹了“消費查”平臺的設計理念和主要功能，以及試運行初期江蘇省、浙江省、山東省、湖南省、廣東省、海南省6個省的線下無理由退貨商家對接情況。

市場監管總局、國家發展改革委、商務部等部門有關負責人，各省（區、市）、新疆生產建設兵團市場監管部門負責人共同見證“消費查”平臺上線試運行。