江蘇省舉行“3·15國際消費者權益日”直播活動

3月15日，江蘇省消保委、省市場監管局聯合舉行“3·15國際消費者權益日”直播活動，圍繞“守護安全 暢通消費”消費維權年主題，采取“互動直播+網絡宣傳”的方式組織開展一系列活動。省人大常委會副主任、省消保委主任邢春寧出席并講話，省市場監管局局長、省消保委常務副主任朱勤虎出席并致辭。省市場監管局副局長、省消保委副主任李杰主持直播活動。

邢春寧在講話中指出，消費者權益是人民利益在消費領域的具體體現。實現好、維護好、發展好廣大消費者合法權益，是踐行以人民為中心的發展思想的必然要求。2020年以來，全省消保委組織面對新冠肺炎疫情給經濟社會造成的沖擊，認真落實黨中央和省委省政府決策部署，立足職責使命，廣泛動員各方力量，全力化解消費糾紛，積極開展消費引導，創新開展消費監督，做了許多富有成效的工作，為推動高質量發展、提振消費信心、助力“六穩”“六保”作出了很大貢獻。

邢春寧強調，全省消保委組織要立足新發展階段，主動融入和服務構建新發展格局，創造性開展消費維權各項工作。要加強對消費領域熱點難點問題法律理論研究，主動參與消費維權法律法規規章和標準制定，積極建言獻策，推動完善消費者權益保護的體制機制；要注重消費引導，持續推動消費教育活動進商場、進企業、進社區、進學校、進農村，圍繞基本民生產品和新消費產品開展商品比較試驗，使消費者“愿消費”；要重點關注共享式消費、在線教育培訓、長租公寓、直播帶貨、社區團購等新興消費業態和消費模式，綜合運用滿意度測評、體驗式調查、公益訴訟等手段加強社會監督，使消費者“敢消費”；要提高受理投訴便利度，強化消費投訴信息的綜合應用；要充分運用互聯網、新媒體，進一步拓展和提升消費維權工作的社會影響和宣傳效果；要發揮消保委組織平臺作用，加強上下聯動、橫向互動、區域協作，積極打造消費環境治理共同體，不斷提升消保委組織參與新時代社會治理的能力和水平。

邢春寧指出，改善消費環境、提振消費信心、激發消費潛力，需要保護好消費者的合法權益。希望全體消費者攜起手來，傾力參與消費者權益保護，讓消費更安全、更放心、更暢通、更美好。

朱勤虎在致辭中指出，保護消費者權益，是市場監管部門肩負的重要職責。過去一年，面對新冠肺炎疫情的沖擊，市場監管部門用足市場監管“工具箱”，打好消費維權“組合拳”，為全省消費市場回暖復蘇作出了積極貢獻。

一是把維護防疫市場秩序作為頭等大事，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價違法行為，加強糧油菜肉蛋奶等群眾生活必需品和口罩、防護服等防疫物資質量監管，查處涉疫違法案件3792件，查獲假劣防護用品2094.7萬件。

二是把守住市場安全底線作為重中之重，加強食品藥品、特種設備和重點工業產品質量安全監管，省級食品安全評價性抽檢綜合合格率達99.51%、高于全國平均水平，查處藥品和醫療器械違法案件2903件，督促企業召回缺陷產品316萬件，特種設備事故起數、死亡人數同比分別下降70.8%、59.1%。

三是把創新消費維權制度作為主攻方向，大力推行經營者首問、先行賠付等制度，在全國率先開展線下無理由退貨，8.4萬余家商戶作出無理由退貨承諾，19家企業加入長三角異地異店退換貨聯盟，為消費者辦理無理由退貨3.6萬件。

四是把有效解決消費糾紛作為基礎工作，12315消費糾紛在線調處平臺實現縣域全覆蓋，全省受理消費訴求124.4萬件，有效投訴辦結率達98.5%，為消費者挽回經濟損失2.4億元，在中消協剛剛發布的百城消費者滿意度測評最新結果，江蘇省有4個城市進入前10名。

朱勤虎強調，今年省市場監管局將扎實開展“兩反兩保”行動，圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，緊扣“安全、公平、便利、共治”四個關鍵詞，加大消費維權工作力度，推動消費環境持續優化。

一是突出安全性，堅決筑牢消費安全防線。加強乳制品和肉制品等重點產品、兒童和老人等重點人群、校園和農村等重點地區食品安全監管，對江蘇省生產的疫苗、集中采購中標藥品等重點產品實施全覆蓋全生命周期監管，以電梯、客運索道、大型游樂設施等特種設備為重點加強風險隱患排查整治，開展重點商品質量安全專項執法行動。

二是注重公平性，著力規范消費市場秩序。聚焦教育培訓、生活消費、醫療服務等民生熱點領域，嚴厲查處消費欺詐、虛假宣傳、違規促銷等不正當競爭行為。加強新型消費業態監管，加大違法廣告監管力度，加強對公用企事業單位競爭和價格政策的合規指導。

三是提升便利性，切實優化消費維權服務。加強12315平臺規范化建設，推進重點商圈、重點企業消費維權站點全覆蓋，全面推廣線下無理由退貨制度，推動省內大型連鎖、高速公路服務區實現異地退貨。

四是彰顯共治性，合力推進消費環境建設。制定出臺《電子商務平臺管理規范》地方標準，推行消費投訴信息公示，加強重點領域和行業消費體察、比較試驗和消費者滿意度調查。牽頭啟動新一輪放心消費創建，年內培育50條示范街區、400個左右示范企業和行業，擦亮“放心消費在江蘇”金字招牌。

活動中，省市場監管局副局長、省消保委副主任陳琪宏通報了“兩反兩保”行動主要內容；

省市場監管局副局長吳永才發布了2020年度全省市場監管領域安全生產執法情況暨典型案例；

省高級人民法院副院長、省消保委副主任李玉生發布了2020年度全省消費者權益保護十大典型案例。

活動現場，還正式啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，并舉辦線下無理由退貨論壇，邀請來自省消保委、省委黨校、蘇州市市場監管局等單位的相關專家學者、專業人士，蘇果超市、蘇寧易購等企業代表，圍繞在全省全面推進深化線下無理由退貨進行分享交流。

江蘇省市場監管局領導班子成員，南京海關一級巡視員廖炯鋒，省政協社會法制（民族宗教）委員會副主任李麗珍、省廣播電視總臺副臺長季建南，省市場監管局各處室（局）、直屬單位主要負責人，中央、省及南京市新聞媒體參加直播現場活動。