2025年全國“質量月”企業(yè)質量誠信倡議書

火星人廚具股份有限公司

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火星人廚具股份有限公司成立于2010年4月8日,位于海寧市尖山新區(qū)新城路366號,占地面積539畝,生產經營用房達45.5萬平方米,注冊資本為40876.9511萬元人民幣。該公司于2020年12月31日在深交所創(chuàng)業(yè)板A股上市,股票代碼為300894?;鹦侨爽F(xiàn)有員工2100余人,主要生產集成灶、集成水槽洗碗機、集成廚柜等產品。

火星人擁有2000多家專賣店,遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市,構建了從重點城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的全國性經銷網絡。在2023年“雙十一”購物節(jié)中,火星人以全網4.28億元的銷售額連續(xù)多年蟬聯(lián)集成灶類目線上銷量冠軍。

自成立以來,火星人始終秉持“讓廚房生活更健康”的使命,將用戶需求放在首位,致力于用高品質的產品解決中國廚房油煙問題和空間擁擠難題;通過科技與智能破解傳統(tǒng)廚房難題,為現(xiàn)代消費者開啟健康、智慧、輕松的烹飪之旅。作為《集成灶》行業(yè)標準的起草單位,火星人擁有300多人的研發(fā)團隊,累計獲得有效專利570多項,其中包括24項發(fā)明專利。

火星人榮獲多項榮譽,包括國家高新技術企業(yè)、國家級工業(yè)設計中心、浙江省級企業(yè)技術中心、浙江省級企業(yè)研究院、浙江省省級工業(yè)設計中心、浙江省級博士后工作站等。其實驗室獲得了中國合格評定國家認可委員會(CNAS)實驗室認可證書?;鹦侨说摹短厣珯C械裝備“智能一代”技術研究及應用-基于智能綠色廚具開發(fā)的Mcook物聯(lián)網平臺研發(fā)及示范應用》課題入選浙江省《2021年度省級重點研發(fā)計劃》。

火星人堅守高端定位,遵循“獨特、領先、高端、美學、智感”的研發(fā)方針,只選擇業(yè)內頂級機構或個人合作;與寶馬旗下設計團隊Design Works、洛可可集團、日本田中浩昭等知名設計公司和設計師合作研發(fā)新品,像構思藝術品一樣設計每款產品。聯(lián)合中美日的頂尖設計力量,火星人產品累計斬獲德國iF金獎、紅點獎等30多項國內外設計大獎。

在發(fā)展過程中,火星人逐步形成了以“德治、德行、德藝”為核心的三德文化體系,并積極投身慈善公益事業(yè),踐行企業(yè)社會責任。本著“用戶至上”的原則,從用戶需求出發(fā),讓優(yōu)質的用戶體驗貫穿于產品或服務的每一個細節(jié)?,F(xiàn)在,火星人以“持續(xù)創(chuàng)新,行業(yè)領先”的企業(yè)總方針,正朝著“成為讓人自豪的卓越企業(yè)”的愿景不斷前進。

企業(yè)質量誠信承諾

為切實保障消費者權益,火星人鄭重承諾構建全方位質量保障體系:

一、產品保修承諾

全系產品執(zhí)行分級質保政策,集成灶核心部件享終身電機更換服務(X8/X7/Q6等系列享5年整機質保),集成洗碗機與燃氣熱水器享3年整機保修,凈水機濾芯等耗材除外。所有產品保修期以CSS系統(tǒng)安裝日期為準,超保機器維修后更換部件享12個月延保,維修部位執(zhí)行“修復即重置保修期”原則。

二、無憂退換保障

嚴格執(zhí)行“30天無憂退換”機制:7日內未安裝使用可無理由退貨(包裝破損需承擔物流費);安裝后15天內質量問題支持退/換/修三選一;30天內質量問題享換新或維修權益。

三、極速響應服務

首創(chuàng)“4小時極速修”(影響使用安全類故障)與“12小時快速修”雙軌制,30公里服務半徑內提供全天候響應,承諾“漏水漏電漏氣類故障4小時修復到位,一般故障12小時解決”。同步配套7×24小時電話支持、24小時免費上門設計安裝服務。

四、標準化服務規(guī)范

嚴格執(zhí)行“12775服務規(guī)范”:通過“五個一”服務工具包(鞋套/墊布/防塵罩/抹布/垃圾袋)、“四不準”服務禁令(拒收禮品/禁煙/禁喧嘩等)、“三公開”制度(收費標準/監(jiān)督卡公示)確保服務透明化。

五、終身養(yǎng)護體系

集成灶享1-2次免費深度保養(yǎng)(含輕度表面清潔與內部深度養(yǎng)護),提供有償延保服務與專業(yè)清洗保養(yǎng)套餐(需通過官方渠道購買)。燃氣類產品過保前3個月免費提供水電氣三路安全檢測,確保使用安全。

六、消費者權益保障

建立“多收費十倍賠付”機制,服務過程嚴格執(zhí)行《收費標準》,如發(fā)生超額收費經核實后返還差價并給予十倍補償。同步執(zhí)行“違規(guī)服務即補償”政策,服務不規(guī)范行為查實即贈500積分/禮品。

本承諾涵蓋產品全生命周期服務,通過“質量保障+服務承諾+權益補償”三位一體體系,為消費者構建“購機放心、使用省心、服務貼心”的品質消費體驗。(注:文中涉及服務細則均以產品說明書及官網公示為準)

主要產品:火星人集成灶、集成洗碗機、集成水槽、燃氣熱水器

服務電話:4008888490

企業(yè)圖片展示 - 當前圖片是第1張

2025年全國“質量月”文件
2025年全國“質量月”宣傳口號
2025年全國“質量月”宣傳畫 2025年全國“質量月”宣傳畫
國家市場監(jiān)管總局認可與檢驗檢測監(jiān)督管理司 “全國質量檢驗穩(wěn)定合格產品”調查匯總公告
國家市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局 中國經濟網
國家市場監(jiān)管總局產品質量安全監(jiān)督管理司 中國產品質量信譽網

中國質量檢驗協(xié)會是由質量檢驗行業(yè)與質量領域的質量檢驗技術機構和專家學者、工作者,相關科研院所、大專院校、學術機構、企事業(yè)單位及質量工作取得顯著成效的企業(yè)與企業(yè)負責人,與質量檢驗相關工作的社會各界相關人士等自愿結成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會組織,具有社團法人資格。

中國質量檢驗協(xié)會宗旨

按照“服務會員,服務企業(yè),服務政府,服務社會,服務消費,服務發(fā)展”的工作原則,貫徹“精業(yè)篤行,守正創(chuàng)新,團結協(xié)作,開拓進取”的工作精神,恪守“實事求是,尊重人才,創(chuàng)新興會,服務立會”的工作風尚,落實“專業(yè)引領、學術研究,政策咨詢、決策參考,科技普及、質量引領,信任傳遞、助力發(fā)展”的工作任務,遵循“質量檢驗、客觀公正,規(guī)范市場、扶優(yōu)治劣,服務企業(yè)、引導消費”的工作方向,堅持“專業(yè)化,技術化,社會化,服務化”的發(fā)展目標,引導各級質量檢驗機構發(fā)展壯大和行業(yè)自律,發(fā)揮政府和企業(yè)、行業(yè)之間的橋梁紐帶作用,對產品質量、服務質量和工程質量進行社會監(jiān)督,督促和引導企業(yè)積極參與質量提升行動、推進品牌建設;營造公平競爭的市場環(huán)境,激發(fā)各類市場主體的質量發(fā)展?jié)摿?,不斷增強人民對質量的獲得感、幸福感和安全感。本團體是相關政府主管部門聯(lián)系質量檢驗行業(yè)、質量領域科技工作者和專家學者、廣大企業(yè)及社會各界的橋梁和紐帶,是質量發(fā)展與質量檢驗工作的重要組成部分,是推動質量發(fā)展與質量檢驗行業(yè)高質量發(fā)展及質量提升推進、質量強國事業(yè)建設的重要社會力量。

中國質量檢驗協(xié)會職能簡介

充分發(fā)揮質量專業(yè)社團組織的中介作用,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念,加快構建新發(fā)展格局,全面深化改革開放,堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展,推動高質量發(fā)展,堅持以供給側結構性改革為主線,以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為根本目的,宣傳貫徹質量領域的法律、法規(guī)、政策,組織質量和質量檢驗方面的標準研究、制定和技術開發(fā),開展質量和質量檢驗方面的學術交流、技術培訓和相關技術咨詢與技術服務;切實發(fā)揮“質量檢驗,客觀公正,服務企業(yè),引導消費”的社會監(jiān)督作用,抓好質量提升;精業(yè)篤行,扶優(yōu)治劣,充分利用全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)質檢院(所)和重點國家級質檢中心與相關質檢機構等副會長、常務理事、理事單位和技術機構會員單位的專業(yè)優(yōu)勢,組織開展“3.15”“質量月”等質量誠信主題(專題)宣傳活動,對“全國質量檢驗穩(wěn)定合格產品”進行調查匯總和展示公告,推廣防偽溯源和質量誠信驗證等技術應用,傳遞質量信任,引導質量消費,維護市場公平競爭,營造良好市場環(huán)境,加強市場引導,共筑質量誠信,推動質量社會共治共享;組織新技術、新產品鑒定和評審,對產品質量、服務質量、工程質量開展檢驗、鑒定、監(jiān)理方面的咨詢和服務;樹立質量工作先進典型和質量誠信標桿,弘揚工匠精神,推廣質量工作優(yōu)秀示范的先進經驗;承辦有關政府部門(機構)交辦和委托的相關工作;著力發(fā)揮全國質量檢驗行業(yè)組織的橋梁紐帶作用,科學求實,開拓創(chuàng)新,全面引領質量檢驗行業(yè)自律和健康發(fā)展;履行質量專業(yè)社團中介機構的相關職能,激發(fā)市場主體活力,大力開展質量提升行動,督促企業(yè)履行質量主體責任,助力企業(yè)高質量發(fā)展,助推產業(yè)轉型升級,大力營造“政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量”的濃厚氛圍,合力推進質量社會共治,扎實推進質量強國建設。

中國質量檢驗協(xié)會業(yè)務范圍

(一)持續(xù)推進“三個轉變”重要思想,助力提高中國質量國際影響力和國際競爭力,為中國質量走向世界提供服務,發(fā)揮質量檢驗對提升國家核心競爭力的重要作用,為我國經濟社會全面、協(xié)調、可持續(xù)健康發(fā)展服務;
 ?。ǘ﹪@質量發(fā)展與質量檢驗能力水平的提升和質量事業(yè)的整體發(fā)展開展相應的學術研究,推進行業(yè)交流,促進行業(yè)發(fā)展,助力“黨委領導,政府主導,部門聯(lián)合,企業(yè)主責,社會參與”的質量工作格局,為構建新時代質量檢驗能力提升與產品和服務質量提升及質量發(fā)展新局面提供技術支撐和專業(yè)保障;
 ?。ㄈ┚o緊圍繞質量提升、質量發(fā)展工作大局和實施質量強國戰(zhàn)略與質量檢驗行業(yè)建設,開展質量提升、質量發(fā)展與變革創(chuàng)新等調查研究,建立全國性的質量檢驗和質量發(fā)展學術交流、科普宣傳和技術服務平臺;
 ?。ㄋ模┘訌娰|量檢驗與質量發(fā)展相關的理論研究,提高質量檢驗和質量發(fā)展研究的針對性、協(xié)同性、規(guī)范性和有效性,促進質量工作隊伍成長和質量檢驗行業(yè)能力提升;
 ?。ㄎ澹┦苷谐修k或根據(jù)市場和行業(yè)發(fā)展需要,開展質量檢驗和質量發(fā)展與質量工作的宣傳、咨詢、培訓和展覽展示等活動,推廣普及質量檢驗與質量知識,宣傳貫徹質量法律法規(guī)、方針政策,宣傳質量檢驗與質量工作在社會經濟發(fā)展中的重要作用,發(fā)揮社會監(jiān)督作用,推進質量社會共治;
 ?。┩苿淤|量檢驗和質量提升與質量發(fā)展戰(zhàn)略的研究及學術交流,依照有關規(guī)定組織出版本團體學術性會刊及有關學術性、科普性刊物和書籍資料,為政府、社會和企業(yè)提供有關咨詢服務與專業(yè)支持;拓寬輿論傳播途徑,建設本團體官方網站和相關業(yè)務網站;
 ?。ㄆ撸┩菩邢冗M的質量檢驗檢測和質量管理方法,開展檢驗檢測能力與質量管理科學技術、方法提升的相關活動,提高質量檢驗、質量管理創(chuàng)新能力和全民質量意識;
 ?。ò耍┨剿髻|量檢驗、質量管理理論和實踐的研究,總結推廣質量檢驗和質量管理經驗,開展質量檢驗、質量管理和質量提升、質量發(fā)展與質量溯源、防偽驗證等方面的技術咨詢和服務與推廣,促進科技成果轉化;
  (九)引導企業(yè)開展質量提升行動,支持企業(yè)做好質量基礎工作,督促企業(yè)加強信用建設,推進企業(yè)重視品牌建設,促進企業(yè)注重質量發(fā)展意識并切實提高質量檢驗能力和質量控制水平,著力提升產品和服務質量;
 ?。ㄊ┙浾嘘P部門批準,對產品質量、服務質量以及工程質量開展多種形式的比較試驗、綜合評價、體驗式調查和第三方檢驗、鑒定、評估和監(jiān)理,引導理性消費選擇;
  (十一)對損害本團體會員品牌和質量聲譽的違法違規(guī)行為進行輿論監(jiān)督;收集和反饋本團體會員和質量檢驗與質量工作者的建議、意見和訴求,關心和維護質量檢驗與質量工作者的合法權益,為本團體會員和質量檢驗與質量工作者提供廣泛的專業(yè)服務活動;
 ?。ㄊ╅_展質量檢驗和質量學風評議工作,加強質量檢驗行業(yè)和質量發(fā)展研究領域學風與學術道德建設;
 ?。ㄊ┩苿娱_展對本團體會員和質量政策法規(guī)與檢驗檢測領域科技研究及實踐運用工作者的考試及繼續(xù)教育培訓工作,興辦符合本團體宗旨并能夠為本團體會員和質量發(fā)展事業(yè)與檢驗檢測行業(yè)建設發(fā)展服務的事業(yè)及相關經濟實體;
 ?。ㄊ模╅_展企業(yè)質量檢驗機構的評審,開展質量評估和推廣質量保險業(yè)務,利用各種方式向消費者提供質量信息,宣傳和普及質量知識和消費常識,傳遞質量信任、引導質量消費,為市場、企業(yè)和消費者服務,切實維護社會各界的合法權益;
 ?。ㄊ澹┙M織開展質量檢驗技術、儀器設備、檢驗設施和質量檢驗標準等方面的研究、開發(fā)、咨詢、服務,經政府有關部門批準,組織對其進行鑒定、評審和推廣應用;
 ?。ㄊ﹨⑴c質量檢驗檢測和質量管理、質量發(fā)展相關領域國家標準和行業(yè)標準的制修訂與實施工作,并積極組織開展相關領域團體標準的制修訂和實施工作,助力改革完善質量標準體系;
 ?。ㄊ撸┰跇I(yè)務主管單位和相關主管部門的指導下開展國際交流合作,加強本團體與境外質量檢驗和質量領域學術組織及質檢機構與相關組織建立友好往來與交流合作關系,促進質量檢驗和質量工作與國際慣例接軌,拓展本團體國際合作的視野和平臺,服務和推動中國質量、中國標準、中國品牌走向世界;
  (十八)承擔相關部門委托的質量提升、質量管理、質量發(fā)展與質量檢驗相關的有關工作。

備 注

中國質量檢驗協(xié)會籌備于1986年,并于1992年正式成立,登記管理機關為民政部,行業(yè)主要管理部門為國家市場監(jiān)督管理總局(簡稱國家市場監(jiān)管總局),在行業(yè)主要管理部門的對口司局為國家市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局(牽頭對口司局)、國家市場監(jiān)管總局認可檢測司。

國家市場監(jiān)管總局2018年4月組建成立之前,中國質量檢驗協(xié)會歷任業(yè)務主管部門為原國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局(簡稱原國家質檢總局)、原國家質量技術監(jiān)督局、原國家技術監(jiān)督局、原國家經濟委員會質量局。

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