如新集團(NYSE:NUS)憑借活力充沛的創業平臺,致力成為全球美麗與健康共融的領導品牌。如新旗下的產品將科學、技術和大自然融為一體,力求讓人們的生活、外在與感官至臻完美。憑借長達35年的科學研究,如新開發了眾多創新型產品,包括:如新(Nu Skin)®個人保養品、華茂(Pharmanex)®營養補充品和ageLOC®抗衰老品牌,其中便涵蓋了屢獲殊榮的美容儀器系列。如新的業務遍及全球,深耕于美洲、亞洲、歐洲、非洲和太平洋地區的近50個市場。Rhyz Inc.現為如新集團的戰略投資公司,由一系列技術和制造公司構成,以支持如新集團核心業務的增長。一直以來,如新集團推崇可持續發展,例如:推出全球倡議——到2030年實現所有產品的包裝轉型,力求減少包裝并使用可持續包裝。2022年,Nu Skin 全球營收在22億美元。2023年是如新進入中國大陸市場二十周年之際。
如新的使命是要在世界各地凝聚一股善的力量,憑借酬報優渥的事業機會、不斷創新的優質產品,和充實積極的優良文化,賦予人們提高生活品質的力量。
如新的愿景是憑借多元賦能的創業平臺,致力成為全球美麗與健康共融的領導品牌。
如新的核心價值是誠實、正直、創新、樂觀、體貼、傳揚善的力量。
如新作為一家深耕于個人保養品和營養補充品領域的跨國企業,始終將產品品質放在第一位,貫穿于生產、經營和銷售的全過程,為安全消費筑牢基礎;并且勇于承擔社會責任,建立了完善的產品追溯機制,積極助力營造良好暢通的消費環境。
合規經營 品質為上 筑牢企業長遠發展基礎
NU SKIN 如新立足中國市場20年來,在產品品質上不斷精益求精、與時俱進:從最初“薈萃優質 純然無瑕”的產品理念,力求所使用的原料純粹、精良;到創新的“6S品質措施”,在產品生產環節貫徹選題、來源、規格、標準化、安全、實證六個環節,在不同層面上進行科學試驗,對產品的安全性和功效性嚴格把控;再到如今的“科研、技術、來源三位一體”的最新研發理念,如新始終相信高品質是抵御市場風險的利器,不斷銳意進取,用高品質產品滿足消費者日益多元化的需求。
數字賦能 產品追溯 打擊網絡購物非法渠道
為了應對網購誠信問題帶來的挑戰,在產品流通環節,如新堅持建立完善的產品追溯機制,通過自建TTS追溯系統(Track &Trace System),賦予公司各產品唯一的防偽“身份證”,實現產品的生產、倉儲、銷售、流通和服務的一個全生命周期管理,消費者可以通過掃描產品二維碼查詢產品真偽。
打通堵點 完善售后 優化消費體驗助力經濟循環
如新致力于創造優越的消費者購物體驗,在售后環節,創建了完善的售后服務體系。比如,針對客戶問詢及投訴信息,如新規定了“48小時”內處理原則,注重反饋時效。通過VOC顧客之聲系統,系統化記錄、流轉、處理、跟進顧客訴求,將48小時響應承諾付諸行動。不僅如此,如新還會定期開展顧客滿意度調研,根據反饋意見,精準定位相關部門并做出改善,不斷優化客戶體驗。
此外,基于《消費者權益保護法》,如新還制定了更為充分保障消費者權益的退換貨制度:對于通過公司官方渠道購買的產品,按照具體退換貨政策可享受無憂退換貨期限為30天。在此,如新中國也提醒廣大消費者通過正規渠道購買產品,保護自身合法權益。
主要產品:如新NU SKIN個人保養品、營養補充品