無錫小天鵝電器有限公司是美的集團股份有限公司全資子公司,主要從事家用洗衣機和干衣機的研發、生產和銷售,主要產品有滾筒洗衣機、波輪洗衣機和干衣機。小天鵝電器是中國最早經營洗衣機業務的企業,注冊資本73248.7764萬元,員工6500人,是全球極少數全品類洗衣機和干衣機制造商之一。
小天鵝電器具備完善的技術研發體系,擁有國家級企業技術中心、國家認定實驗室、國家級工業設計中心和國家級博士后工作站,連續五年知識產權申請量與授權量位居江蘇省第一,在全國洗衣機行業首家通過UL北美安全認證和德國VDE認證。小天鵝研發團隊超過1000人,其中博士32人,碩士312人,外籍專家13人。小天鵝無錫生產基地占地面積360畝,年產能超過1200萬臺,擁有國內、國際一流的生產設備和富有經驗的制造團隊,2020年被認定為國家智能制造標桿企業、江蘇省工業互聯網標桿示范工廠。小天鵝建有健全的全球營銷網絡,國內市場份額穩居行業前列,出口量和出口額份額穩居行業第一。
小天鵝圍繞“科技領先、用戶直達、數智驅動、全球突破”的戰略主軸,以消費者需求為導向,深化經營轉型,不斷優化產品結構,持續提升產品品質,推動全價值鏈卓越運營,經營效率明顯改善,盈利能力不斷增強,是洗衣機行業最具競爭優勢的企業之一。
創造一流品質,真誠服務顧客。1.以市場為導向,關注顧客需求,通過持續改進,不斷提高質量管理水平,提升產品質量,超越顧客期望;2.樹立開放的觀念,不斷學習和采用6σ等先進的質量管理理念、方法和手段,提高管理效率,改善組織績效和產品質量;3.向所有為小天鵝工作或代表小天鵝工作的人員宣傳我們的質量方針,提高質量意識,全員參與質量改善;4.與供方相互依存,通過發展戰略合作及促進,鼓勵供方參與,創造價值,增強核心競爭力。
服務承諾
服務目標:“顧客滿意100分”、追求消費者“全滿意”。
服務標準:“認真做足100分”。
服務宗旨:“顧客永遠是第一位的”。
顧客服務“四全”:全天候響應、全過程跟進、全健康服務、全方位關懷。
網點管理“四化”:服務有形化、服務網絡化、服務信息化、服務標準化。

主要產品:小天鵝、美的品牌洗衣機、干衣機