質量檢驗 客觀公正 服務企業 引導消費
—— 中國質量檢驗協會大力開展質量誠信溯源和防偽標識應用服務
保障消費者權益工作紀實

“3.15”國際消費者權益日始終是社會各界、尤其是廣大消費者高度關注的焦點。中國質量檢驗協會（簡稱質檢協會）作為我國的質量檢驗行業組織和質量專業社團機構，自2000年開始就持續在“3.15”國際消費者權益日活動中聯合相關單位共同組織開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，在傳遞質量信任、引導質量消費和向廣大消費者提供權威可靠的質量消費信息及切實維護消費者合法權益方面一直發揮著重要的作用。

為切實維護消費者合法權益，暢通消費者訴求渠道，協助企業建立全過程質量追溯體系，引導企業提高質量誠信自律能力，督促企業承諾產品和服務質量安全主體責任，充分發揮質量專業社團組織傳遞質量信任、引導質量消費的橋梁和紐帶作用，推進建立優質服務標識引領作用，提高消費者主體意識和維權能力，提升人民群眾的消費信心，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環境和良好的營商環境，質檢協會決定通過“互聯網+”和“大數據”與“區塊鏈技術”集成應用的創新服務向企業推廣運用“3.15”質量誠信溯源和防偽標識，通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升，合力推進質量社會共治，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心，切實滿足人民日益增長的美好生活需要。

追溯體系建設是強化質量安全監管、保障放心消費和公共安全、服務消費升級的重要舉措。《國務院辦公廳關于加快推進重要產品追溯體系建設的意見》指出：追溯體系是采集記錄產品生產、流通、消費等環節信息，實現來源可查、去向可追、責任可究，強化全過程質量安全管理與風險控制的有效措施；發揮企業主體作用，調動各方面積極性；支持協會積極參與；行業協會要創新自律手段和機制，推動會員企業提高積極性，主動建設追溯體系，形成有效的自律推進機制；有條件的行業協會可投資建設追溯信息平臺，采用市場化方式引導會員企業建設追溯體系，形成行業性示范品牌；支持有條件的行業協會提升服務功能，為會員企業建設追溯體系提供專業化服務。

質量既體現著人類的勞動創造和智慧結晶，也體現著人們對美好生活的向往。質量作為人類社會的不懈追求，不僅反映一個企業和產業的核心競爭力，同時反映一個國家的綜合實力，而且反映一個民族的整體素質。《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》明確部署：要下最大氣力抓全面提高質量，推動我國經濟發展進入質量時代；推動產品供給向“產品+服務”轉變、向中高端邁進；推廣實施優質服務承諾標識和管理制度，培育知名服務品牌；全面實施企業標準自我聲明公開和監督制度；鼓勵以用戶為中心的微創新，改善用戶體驗，激發消費潛能；提高質量在線監測、在線控制和產品全生命周期質量追溯能力；引導企業提升產品和服務附加值，形成自己獨有的比較優勢；推進質量全民共治；建立完善質量信號傳遞反饋機制，鼓勵消費者組織、行業協會、第三方機構等開展產品質量比較試驗、綜合評價、體驗式調查，引導理性消費選擇。

傳遞質量信任，引導質量消費，保護消費者合法權益，既是實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾根本利益的重要體現，也是實現共享發展的本質要求，更是惠民生、促消費、穩增長和推進供給側結構性改革的重要舉措。從國際經驗看，引導消費者有質量的健康、綠色、環保消費，形成良好的消費環境，既是提升企業社會責任和產品競爭力的內在動力，也是滿足人民群眾生產生活和經濟社會健康發展的切實需要。質檢協會作為質量檢驗行業組織和質量專業社團機構，結合自身工作職責，用好技術服務手段，大力開展質量誠信溯源和防偽標識應用服務專項推廣活動，充分發揮社團中介組織的橋梁和紐帶作用，引領廣大企業扎實開展質量提升行動，幫助企業通過質量提升提高競爭力和效益，助力政府主管部門做好新形勢下加強打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作，充分激發各類市場主體活動，努力促成質量提升合力。

早在2000年，質檢協會就組建了具有獨立知識產權的數碼防偽和物流管理服務系統，并充分運用大數據先進理念、技術和物聯網應用的新資源、新載體，集合最新的區塊鏈技術，通過自主研發和技術協作逐步創新完善了產品溯源管理和數碼防偽查詢與物流管理等多功能服務相結合的技術提升，融合“互聯網+質量”的思路，形成了產品質量溯源管理、物流管理和產品防偽、質量誠信驗證等多功能于一體的防偽溯源和物流管理服務系統，為廣大企業實現產品溯源、物流防竄貨管理和防偽打假及消費者放心購物與質量誠信驗證提供二維碼掃描、網絡在線查詢、電話查詢等多種途徑的互聯網+服務和高度靈活、個性化、數字化模式的大數據運用、物聯網應用、與消費者互動分享及有價值交互的輿論傳播等多功能于一體的質量誠信溯源驗證服務和防偽標識產品。

質檢協會防偽溯源和物流管理服務系統不斷完善自身技術、改進服務功能，先后獲得數十項《計算機軟件著作權登記證書》，并獲得多項版權保護的《作品登記證書》，得到了廣大企業對其系統技術和服務的充分認可與肯定，在協助企業打假維權工作的防微杜漸、居安思危、防患未然和構建質量信息資源共享服務、傳遞質量信任、引導質量消費、引導企業樹立質量第一的強烈意識，督導企業實施以質取勝戰略與增強質量安全主體責任意識、推動全民質量共治、共筑質量誠信、引導廣大消費者樹立質量消費觀念、切實維護消費者合法權益等方面取得了廣泛的社會影響。

質檢協會積極履行質量檢驗行業組織和質量專業社團機構的職責，用好質量檢驗技術手段，打好“技術牌”，念好“服務經”，凸顯質量檢驗行業組織的技術優勢和質量專業社團機構的基礎作用，幫助消費者（用戶）去選購質量安全可靠的優質產品，持續向相關企業大力推廣應用具有“質量誠信溯源驗證”和“產品真假防偽鑒別”功能的“3.15”活動專用標識和“全國質檢穩定合格產品”專用標識等質量誠信溯源和防偽標識，不僅能夠助力政府主管部門打擊侵犯知識產僅和制售假冒偽劣商品、全面加強質量安全監管、嚴厲打擊質量安全違法行為，而且可以充分發揮引導質量消費的專業作用和自身優勢，傳遞質量信任，引導質量消費，保護企業合法權益，協助企業滿足消費者（用戶）有價值分享的消費需求，督促企業重視質量信號傳遞反饋的作用，幫助企業提高產品全生命周期質量追溯能力建設，提升質量保障水平，堅守質量安全底線，改善用戶體驗、增強消費黏度，助推企業形成自己獨有的比較優勢，鼓勵消費者樹立正確的消費觀念，引領優質優價理性消費的積極性，激發消費潛能，促進消費多元化發展和消費業態升級，推動企業積極履行社會責任，也能夠推進市場主體自治、行業自律、社會監督、政府監管的質量社會共治格局，大力營造政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的濃厚氛圍。

質檢協會對質量誠信溯源和防偽標識應用服務進行推廣，不僅是貫徹落實《國務院辦公廳關于運用大數據加強對市場主體服務和監管的若干意見》《國務院辦公廳關于加強互聯網領域侵權假冒行為治理的意見》《國務院關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》《國務院關于新形勢下加強打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作的意見》對于“支持協會積極參與；行業協會要深入開展有關法律法規和標準宣傳貫徹活動，創新自律手段和機制，推動會員企業提高積極性，主動建設追溯體系，形成有效的自律推進機制”“凝聚社會共識，積極支持自主品牌發展，助力供給結構和需求結構升級；培養消費者自主品牌情感，樹立消費信心，擴大自主品牌消費；發揮好行業協會橋梁作用，為品牌建設和產業升級提供專業有效的服務”“利用物聯網、射頻識別等信息技術，建立產品質量追溯體系，形成來源可查、去向可追、責任可究的信息鏈條，方便監管部門和社會公眾查詢”等有關產品追溯體系建設的工作部署，也是對《國務院辦公廳關于進一步完善失信約束制度構建誠信建設長效機制的指導意見》有關“營造公平誠信的市場環境和社會環境”“倡導誠實守信”“充分發揮行業協會商會作用，強化正面引導，營造良好輿論環境”等重要精神的貫徹落實。

當前，我國消費環境的改善與消費者消費能力的提高還不匹配，消費環境不理想已經成為制約消費潛力釋放的重要障礙。隨著我國從中等收入體向發達經濟體邁進，消費對經濟增長的基礎性作用日益突出，廣大企業應該順應消費結構升級和消費模式變化的新趨勢，把改善消費環境、增強消費者的信心作為重要著力點，通過引導質量消費，改善消費環境，釋放消費活力，促進消費增長，培育企業發展的新動力，形成企業發展的良性循環。質檢協會對質量誠信溯源和防偽標識的應用進行推廣，也是對相關主管部門“發揮行業組織自律作用，引導企業強化主體責任；加強新媒體、新技術運用”與“推動行業組織傳播追溯理念，培育追溯文化，形成熟悉追溯、支持追溯、積極參與追溯的社會氛圍；充分調動消費者和用戶的參與熱情，構建全面推進重要產品追溯體系建設的市場倒逼機制”及“重要產品追溯體系建設涉及產品生產、流通、消費等各個環節，需要政府部門、行業協會和企業等共同參與，形成工作合力”等要求的具體落實。

一個重視質量的企業才是有前途有希望的企業，一個重視消費者的企業才是有魅力有社會責任的企業。“3.15”活動專用標識等質量誠信溯源和防偽標識，集電話電碼防偽查詢、二維碼手機掃描（二維碼的功能運用和拓展，可方便企業實現產品溯源管理、物流防竄貨管理、積分促銷等個性化的防偽查詢、產品溯源、物流管理相融合的大數據綜合應用）、微信驗證、網站在線查詢等多種功能于一體，不僅是向消費者對企業和產品直觀有效的直接宣傳，有效傳播企業資訊，提升企業品牌形象，也可便于消費者查詢驗證所購買產品的真偽，而且可以用質檢協會作為第三方質量專業機構和質量檢驗行業組織的名義為廣大消費者選購產品提供公正、科學、權威的指導，并向消費者傳遞對加貼質量誠信溯源和防偽標識產品的質量信任，加大消費者對企業品牌的消費信任度，增強消費者對企業產品質量安全和質量誠信保障的信心，進而吸引消費者購買其加貼質量誠信溯源和防偽標識的產品，提升追溯產品的消費者認知認可度，有效提高企業產品的銷量和市場占有率，增強企業的市場綜合競爭力。

滿足人民日益增長的美好生活需要，是新時代下社團組織工作的根本著眼點。質檢協會防偽溯源和物流管理服務系統將持續為廣大企業提供更多的運用信息和切實完善的應用方案，持續助力健全打擊侵權假冒長效機制，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環境和良好的營商環境，充分激發各類市場主體活力，全力協助企業實現產品來源可查、去向可追、責任可究、高效管用的質量誠信驗證、產品防偽與溯源和物流管理及大數據、物聯網、區塊鏈等先進技術理念綜合運用體系建設，更好地保護消費者合法權益，引導企業提升產品和服務附加值，形成自己獨有的比較優勢，助推名優產品贏得消費者（用戶）更多的信任，通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升，全力將黨中央國務院對質量工作的部署要求落實到位，進一步推進“三個轉變”，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環境，提升質量安全保障水平，助力推動高質量發展，為促進經濟社會持續健康發展、推動中國經濟發展進入質量時代、推進質量強國建設新征程作出質量檢驗行業組織和質量專業社團機構不可或缺的新貢獻，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要，增強人民群眾幸福感、獲得感、安全感。（本文作者：中國質量檢驗協會副會長 王群）